Beschwerden und Korrekturen
Einreichen
Senden Sie für eine fachliche Beschwerde Ausgabekennung, Datum und eine Beschreibung des Fehlers an support@berenilon.com. Datenschutzanliegen richten Sie an datenschutz@berenilon.com, sicherheitsbezogene Meldungen an sicherheit@berenilon.com.
Bearbeiten
Die Bearbeitung dokumentiert Eingang, Priorität und nächsten Schritt der Meldung. Eine erste Antwort innerhalb von 1 Arbeitstag wird angestrebt. Besteht ein Interessenkonflikt bei der Technischen Leitung, übernimmt die Geschäftsführung die Eskalation.
Korrigieren
Fehlerhafte Ausgaben sind zu kennzeichnen und betroffene Kunden zu informieren. Die korrigierte Version muss erkennen lassen, was geändert wurde. Ursprüngliche Stände bleiben im Archiv innerhalb der geltenden Aufbewahrungsfristen unterscheidbar erhalten.
Dokumentierter Fall
Am 2024-06-08 blieb bei einer Kennzahl nach Austausch der Quelldatei ein veralteter Quellenverweis stehen. Die Korrektur vom 2024-06-11 band Verweise an die konkrete Dateiversion. Bei einer Prüfung sind deshalb Ausgabe und verwendeter Quellenstand gemeinsam abzugleichen.
Offener Fall
Bei einer noch ungeklärten Beschwerde erläutert die Zwischenantwort, welche Dateiversion, Einheit oder Umrechnungsregel geprüft wird und welcher nächste Schritt zur Klärung erforderlich ist. Über strittige Umrechnungen entscheidet weiterhin der Kunde. Das Beschwerdeverfahren beschränkt weder vertragliche Ansprüche noch die Möglichkeit einer Prüfung durch die zuständige Aufsicht.